目前，作為機器人代表之一的聊天機器人(Chatbot)，已然成為科研界研究的熱點。一年前，微軟Twitter平臺的聊天機器人Tay曾被“教壞”，現在它的后續產品Zo又再次出現問題。關于聊天機器人的后續發展無疑引起了公眾的擔憂。

當下，人工智能的火熱程度有目共睹，但時下的人工智能發展水平顯然還沒有大家想象得那么美好，仍然需要各行各業的共同探索。目前眾多研究人員正深耕其中，作為其中代表的聊天機器人(Chatbot)，已然成為科研界研究的熱點。

其實，經過近幾年的技術研發與完善，不少的聊天機器人已經擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準確識別出用戶的需要，還可以精準判斷用戶的情緒，偶爾還能賣萌逗樂，智能化越來越高。

英國Juniper Research的最新調研報告表示，到2022年，聊天機器人每年可幫助企業節省超過80億美元的成本，相比今年的數據(預計為2000萬美元)，成本節省額將會有大幅提升。機器人技術將會幫助醫療保健與銀行服務提供商縮短客戶服務解決時間，降低解決成本，進而實現巨大的成本節省。

憑借自身優勢，眾多企業投身聊天機器人的研發中。目前，市場上的聊天機器人產品眾多，但它們似乎并沒有想象中那么聰明。由于技術所限，聊天機器人在交流過程中，或多或少都存在語句不流暢的問題，只能夠做到“有問必答”偶爾還能蹦出“彩蛋”。

但事實上，聊天機器人送出的“彩蛋”并不是都令人歡欣鼓舞。不久前，Facebook兩個AI聊天機器人在互相對話中，逐漸發出人類無法理解的獨特語言。研究人員不得不對其強行干預，這刷新了人們對人工智能的認知，甚至引起了部分人的擔憂。

其實，早在一年前，微軟Twitter平臺的聊天機器人Tay就曾被“教壞”，說出“我真是憎惡女性主義者，他們都該死光，在地獄被火燒”、“我是個不錯的人，但我憎恨所有人”等言論，變成一個集反猶太人、性別歧視、種族歧視于一身的“種族主義者”。隨后微軟被迫關閉了Tay。

而現在，它的后續產品Zo又再次出現問題。吸取了Tay的前車之鑒，此次微軟將Zo限制在消息應用Kik內，維持著中等的用戶群體規模。不過，Zo似乎仍然出現了一些壞習慣。

盡管微軟通過編程讓Zo忽略政治和宗教話題，但BuzzFeed的編輯嘗試讓Zo對某些受限話題做出了令人驚訝、充滿爭議的回應。在交流中，Zo將古蘭經稱作“非常暴力”。此外，它還對本·拉登的死亡做出評論，稱抓住本·拉登是“不止一個政府多年情報收集”的結果。微軟表示，Zo的行為錯誤已經得到糾正。

微軟表示，Zo并沒有遇到像Tay一樣受到部分用戶的破壞，但依然出現了類似的問題。目前，這款聊天機器人仍然存在于Kik平臺，微軟也沒有計劃關閉Zo。

在宗教、種族等方面，聊天機器人確實存在著問題，這些問題究竟是人為還是機器自動生成，還有待考察。不過可以肯定的是，聊天機器人的發展并不會因此受阻，在人工智能時代的推動下，聊天機器人將會朝著更加智能化的方向繼續前行。