“家里停電后，撥打電工電話，搶修是否及時(shí)?對電工服務(wù)是否滿意，您覺得電力服務(wù)那些地方還需要改進(jìn)?”近日，國網(wǎng)范縣供電公司紀(jì)檢人員在張莊荷香社區(qū)進(jìn)行走訪，就員工服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)形象進(jìn)行暗訪。

為切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶獲得感和滿意度，國網(wǎng)范縣供電公司抽調(diào)紀(jì)檢、營銷等專業(yè)人員成立專項(xiàng)工作小組，開展供電所黨風(fēng)廉政隱患排查專項(xiàng)整治工作。通過到基層供電所開展廉政教育宣講，組織學(xué)習(xí)供電服務(wù)領(lǐng)域突出典型案例，指導(dǎo)如何做到鑒別防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)，指出違規(guī)違紀(jì)的代價(jià)，為基層員工敲響廉政警鐘。同時(shí)該公司紀(jì)委辦、營銷部起草了《臺(tái)區(qū)經(jīng)理走訪效果問卷(清單)》，以“問題清單”全面概括臺(tái)區(qū)經(jīng)理日常走訪工作涉及的主要要素，通過現(xiàn)場問答劃勾的形式，全面了解掌握客戶經(jīng)理走訪客戶、客戶知曉度、客戶評價(jià)等基礎(chǔ)工作情況，及時(shí)糾正客戶經(jīng)理“慢作為”、“不作為”、“假作為”等問題。

據(jù)悉，該公司目前已完成13個(gè)供電服務(wù)站的警示教育、廉政宣講和談心談話工作。專項(xiàng)整治工作小組進(jìn)社區(qū)、進(jìn)客戶、進(jìn)企業(yè)62家，通過深入田間地頭進(jìn)行明察暗訪，了解和排查供電所職工在供電服務(wù)中違規(guī)承攬客戶工程、直接或間接“三指定”、收受禮金等其他違規(guī)違紀(jì)問題的線索，切實(shí)做到抓早抓小。

下一步該公司將聚焦典型案例和突出問題，采取現(xiàn)場走訪、明察暗訪等方式，扎實(shí)開展問題整改專項(xiàng)監(jiān)督檢查，著力發(fā)現(xiàn)整改不到位、敷衍了事、責(zé)任追究不深不痛等問題，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷提升公司服務(wù)水平，助力供電服務(wù)跑出“加速度”。