信任是人類(lèi)社會(huì)的基礎(chǔ)，而隨著機(jī)器人的應(yīng)用與發(fā)展，如何獲取人類(lèi)信任也將成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。通過(guò)現(xiàn)實(shí)世界中的逐步接觸，我們或許可以逐步提升對(duì)機(jī)器人的信賴(lài)。

當(dāng)你想到機(jī)器人時(shí)，腦海中浮現(xiàn)的是什么畫(huà)面?《銀翼殺手》中的現(xiàn)實(shí)版嗎?還是你最喜歡的電子游戲角色，例如Aldebaran和軟銀公司的機(jī)器人Pepper?

盡管研究人員在機(jī)器研究領(lǐng)域取得了驚人的進(jìn)展，但機(jī)器人在許多領(lǐng)域仍然落后于“同行”。其中最重要的是他們獲得人類(lèi)信任的能力。信任是我們社會(huì)的基礎(chǔ)。無(wú)論含蓄地說(shuō)還是明確地說(shuō)，毋庸置疑的是，對(duì)彼此的信任構(gòu)成了我們生活的基礎(chǔ)。但是，隨著機(jī)器人和人工智能的發(fā)展，會(huì)產(chǎn)生什么變化呢?

通常情況下，讓那些外來(lái)的、非人類(lèi)的事物去參與重要的任務(wù)，這本身就很難贏得人類(lèi)信任。那么，我們?cè)鯓硬拍芨有湃螜C(jī)器人呢?在它們身上所感知到的人性，在我們的情感中又扮演什么樣的角色呢?

在觀察中建立關(guān)系

所有的趨勢(shì)都表明機(jī)器人在我們未來(lái)的生活中扮演著重要的角色，科學(xué)家們對(duì)于如何打破這些障礙顯然是非常關(guān)心的。例如，服務(wù)業(yè)已經(jīng)在某些領(lǐng)域采用了面向客戶(hù)的機(jī)器人。隨著機(jī)器人變得越來(lái)越主流，我們必須弄清楚如何讓它們真正融入社會(huì)。美國(guó)維爾茨堡大學(xué)和科布倫·蘭道大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)研究旨在確定如何令人類(lèi)對(duì)機(jī)器人更加友好。參與者通過(guò)三種方式與機(jī)器人互動(dòng)：現(xiàn)實(shí)生活、虛擬現(xiàn)實(shí)及屏幕。在五分鐘的測(cè)試中，Roboy這個(gè)機(jī)器人幫助組織了約會(huì)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，找到了一份生日禮物。數(shù)據(jù)分析顯示，通過(guò)屏幕或虛擬現(xiàn)實(shí)觀看機(jī)器人的參與者認(rèn)為它更真實(shí)。他們還表示，通過(guò)這兩種方式接觸Roboy的參與者，認(rèn)為它更加人性化。而與虛擬現(xiàn)實(shí)中的機(jī)器人互動(dòng)相比，通過(guò)屏幕的方式接觸則讓Roboy獲得了更高的人性化評(píng)分。

研究人員指出，未來(lái)幾年，很多人都會(huì)在服務(wù)業(yè)看到機(jī)器人的存在，很可能是在酒店或醫(yī)院里。如今，大多數(shù)人只能通過(guò)電視或科幻小說(shuō)來(lái)體驗(yàn)機(jī)器人，如果視角不對(duì)則容易令人類(lèi)不信任機(jī)器人。這項(xiàng)研究對(duì)于減少質(zhì)疑以及為未來(lái)機(jī)器人模型提供靠譜的設(shè)計(jì)選擇，具有重要的意義。

極端情況以及對(duì)機(jī)器人的依賴(lài)

在某些地區(qū)和職業(yè)中使用機(jī)器人非常有意義，例如航天、深海探索和敵對(duì)軍事區(qū)域等。不可避免的是，我們將繼續(xù)發(fā)展用于這些領(lǐng)域的機(jī)器人，讓它們更聰明，但是我們的信任度能和機(jī)器人的發(fā)展速度成正比嗎?可以試想一下那些用于危險(xiǎn)任務(wù)的遙控車(chē)輛，例如拆彈。我們中大多數(shù)人并不相信遙控車(chē)輛能和人類(lèi)一樣靠譜，盡管它們的確每年都能挽救很多人的生命。報(bào)告顯示，與遙控車(chē)輛合作的人與他們的機(jī)器人伴侶形成了強(qiáng)烈的情感紐帶。在伊拉克和阿富汗，一些使用爆炸武器機(jī)器人的士兵非常喜歡他們的機(jī)器人，他們會(huì)堅(jiān)持每次都和同一批機(jī)器人合作。如果被要求換一臺(tái)新機(jī)器人而不是修理舊款，這些士兵甚至?xí)械胶芫趩省?/p>

人類(lèi)太過(guò)于人性化嗎?

讓公眾對(duì)機(jī)器人友好的關(guān)鍵可能是生活上的接觸。人類(lèi)通過(guò)真實(shí)的生活接觸來(lái)建立起對(duì)機(jī)器人的信任，但當(dāng)我們創(chuàng)造了更像人類(lèi)的機(jī)器人時(shí)，信任會(huì)倒退嗎?在上世紀(jì)70年代，日本機(jī)器人專(zhuān)家Masahiro Mori提出，人們只會(huì)接受類(lèi)似人類(lèi)的機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人與人類(lèi)的相似度接近某個(gè)點(diǎn)時(shí)，人類(lèi)會(huì)撤退。然而，如果機(jī)器人超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)，人們又會(huì)再次信任它們。

這被稱(chēng)為恐怖谷理論，主要指的是，當(dāng)面對(duì)一種看起來(lái)不太像人類(lèi)的東西時(shí)，產(chǎn)生的那種微妙的不適感。而對(duì)一個(gè)外形與人類(lèi)完全不同的機(jī)器人時(shí)，則不會(huì)產(chǎn)生這種感覺(jué)，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不會(huì)把它看作人類(lèi)。

突破“恐怖谷”

令人類(lèi)對(duì)機(jī)器人懷有更加開(kāi)放的態(tài)度，也許最好的方式是從外在著手。機(jī)器人也應(yīng)該有人類(lèi)的習(xí)性。例如，在交談中，機(jī)器人應(yīng)該眨眼睛并保持眼神交流，盡管時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。在交談中，一般人會(huì)以較高的速度眨眼，并經(jīng)常移動(dòng)頭部和眼睛以展示思維過(guò)程和情緒。

說(shuō)話(huà)時(shí)，它們應(yīng)該用正確的語(yǔ)調(diào)來(lái)傳達(dá)信息。如果用歡快的語(yǔ)氣談?wù)摫瘋南?，就又?huì)落入恐怖谷。同樣，它們說(shuō)出來(lái)的句子也不應(yīng)該是完全直接的。大多數(shù)人類(lèi)交談時(shí)喜歡使用一些模棱兩可的語(yǔ)言，加上一些語(yǔ)氣詞，例如“你懂的”、“就像是”、“呃”等。這些額外的詞匯可以讓對(duì)話(huà)感覺(jué)更自然。

最后，機(jī)器人想要看起來(lái)更自然，那么動(dòng)作就不能太精確。例如在前進(jìn)的時(shí)候，它們應(yīng)該稍微準(zhǔn)備一下，在往前走的時(shí)候先后退一點(diǎn)。在目標(biāo)路線上徑直移動(dòng)是很不自然的。另外，如果機(jī)器人需要移動(dòng)四肢，那么應(yīng)該從較大的關(guān)節(jié)開(kāi)始動(dòng)，然后再到較小的關(guān)節(jié)。雖然機(jī)器人移動(dòng)手指時(shí)按它們自己的方式來(lái)更容易些，但實(shí)在太不像人類(lèi)了。

如果你的機(jī)器人沒(méi)有臉部，那么就一定要通過(guò)動(dòng)作來(lái)表達(dá)情感。用小而慢的動(dòng)作來(lái)表達(dá)悲傷，用顫抖的動(dòng)作表達(dá)害怕，用幅度大的動(dòng)作表達(dá)開(kāi)心。也許讓機(jī)器人正確掌握這些需要花上一段時(shí)間，但非常值得為之努力。

在完全建立起信任之前，人類(lèi)和機(jī)器人都還有很長(zhǎng)的路要走。通過(guò)現(xiàn)實(shí)世界中的逐步接觸，我們可以增加起對(duì)機(jī)器人的依賴(lài)。自然的動(dòng)作和真實(shí)的日常體驗(yàn)都會(huì)增加信任。我們?cè)娇爝m應(yīng)機(jī)器人越好。畢竟，他們正前所未有地大量進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)。