報載：為推進(jìn)基層社區(qū)網(wǎng)格化工作，整合網(wǎng)格服務(wù)資源，最近，鹽城供電公司亭湖供電服務(wù)中心與五星街道社區(qū)開展“網(wǎng)電聯(lián)動”合作會，建立健全雙融合電力便民服務(wù)規(guī)劃服務(wù)體系，制定工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、流程、評價與方法，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格“共建、共治、共享”，確保共建服務(wù)取得實(shí)效。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

以往，供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)在服務(wù)群眾工作中，經(jīng)常存在各自為政、各行其事、單打獨(dú)斗、互相掣肘的問題，供電與社區(qū)彼此缺乏溝通交流渠道，導(dǎo)致無法進(jìn)行信息交流和資源共享。鹽城供電公司亭湖供電服務(wù)中心通過實(shí)施差異化精致服務(wù)，精準(zhǔn)對接客戶需求，主動提供能效服務(wù)等“先于所需、高于所期”的增值服務(wù)。他們打造“政企網(wǎng)格共建”模式，將政府社區(qū)網(wǎng)格化管理理念應(yīng)用到供電企業(yè)的客戶服務(wù)工作中，實(shí)行“大事一網(wǎng)聯(lián)動，小事一格解決”工作機(jī)制，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展走訪活動，確保意見在一線反饋、問題在一線解決、成效在一線體現(xiàn);他們把基層供電網(wǎng)格長作為當(dāng)?shù)鼐用裼秒姷?ldquo;安全衛(wèi)士”，為用戶解決各種用電問題，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)網(wǎng)格長則變成居民用電“協(xié)理員”，在完成本職服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，宣傳供電服務(wù)政策、引導(dǎo)居民辦電，推動供電服務(wù)向鎮(zhèn)村、樓、戶延伸，使電力服務(wù)與基層服務(wù)有機(jī)融合;他們持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化政企協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，創(chuàng)新推出“無證明辦電”“客戶訴求不出網(wǎng)格”等一系列服務(wù)舉措，顯著提升客戶辦電便利度和獲得感，今年以來，用電報裝全流程辦理效率同比提升7.3%、熱線工單處理及時率、客戶服務(wù)滿意率100%。

由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司亭湖供電服務(wù)中心的做法和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合黨建聯(lián)創(chuàng)活動，廣泛開展以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)的新型社會用電管理機(jī)制，利用互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)平臺，用心傾聽客戶的心聲，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)居民提供更加多元化、精細(xì)化、便民化、個性化的供電服務(wù)，推動基層客戶辦電省時、省力、省心。