讓市民用上可靠電

“印象中深圳福田就沒停過電，用電體驗很好。”微博上，一位網友點贊福田中心區用電可靠。

廣東省省情調查研究中心發布的廣東省地方政府公共服務評價調查結果顯示，深圳供電滿意度連續十年在深圳市公共服務中位居第一。

如何將企業自身的發展與深圳經濟社會發展的大藍圖綁定，是深圳供電局持續探索的課題。

讓市民用上電、用好電是電力企業核心要義。為了搭好網架供上電，上世紀90年代后期，深圳電網進入大踏步、超常規發展狀態。“十三五”期間，深圳供電局主動適應經濟新常態，邁向高質量發展。在主網架日趨完善的基礎上，將68.9%的投資用在配電網，不斷滿足居民用好電的需求。

對于電網中不可避免的停電檢修，深圳供電局也在不斷向客戶“零感知”靠攏。“99%的計劃停電，我們都通過轉供電解決，剩余部分中的97%又通過不停電作業解決，最后剩下不到0.03%的計劃停電，我們會安排應急發電車現場供電，確保客戶可靠供電。”深圳供電局電力調度中心副總經理程韌俐說。

2020年，深圳供電客戶平均停電時間24.6分鐘，率先在國內主要城市中進入半小時圈，排名第一，較“十三五”初期的2016年下降86.3%，優于倫敦等國際一流城市，達到世界領先水平。福田中心區高可靠性示范區更是低至0.24分鐘，供電可靠率99.9999%，優于紐約曼哈頓，保持世界頂尖水平。

同時，深圳供電局將優化用電營商環境作為“頭號工程”，打造全國電力接入成本最低的城市電網，客戶在辦理電力接入時實現“零投資”。全面精簡辦電環節，讓客戶辦電“一次都不跑”，2020年低壓、高壓平均接電時間分別為1.9天、30.8天，同比減少11.7%、17.2%。

創新推動高質量發展

南方電網公司不僅僅是深圳這座創新之都的電力保駕護航者，也是創新驅動發展戰略的踐行者、深圳創新力量的持續貢獻者。

“作為全國444家‘雙百企業’中唯一的供電企業，深圳供電局必須主動在管理上創新，大力推進‘國企改革三年行動’、加快建立中國特色現代企業制度，特別是在三項制度改革上尋求突破，讓員工創造創新服務的活力充分涌流，競相迸發。”在該局黨委書記、董事長吳小辰看來，這是治理體系和治理能力現代化在企業的微觀體現。

身為關系國家安全和國民經濟命脈的央企，南方電網堅持“以人民為中心”的發展思想，加快構建現代供電服務體系，并充分授權支持深圳供電局先行先試，更好滿足現代化國際化創新型城市高質量用電需求。

服務上的創新，必須直面解決群眾的“急難愁盼”問題。深圳供電局建立上下貫通、多方協同的機制，有效提升解難題的力度和速度。去年深圳供電局特別選聘的32名高端客戶經理，就是代表客戶來傳遞客戶需求、監督促進企業運作的，為前中后臺的高效協同作出探索，推動企業更加了解客戶、提升效率，提供更優質的服務。

深圳供電局高端客戶經理郝苓羽在走訪中發現客戶希望老舊電路得到改善的需求，“我們作為前端的客戶經理，無法獨立給他們改線施工，但有了計劃基建的同事參與，前中后臺聯動，事情就好辦多了。”她干勁十足。

管理和服務創新離不開科技創新。深圳供電局累計榮獲省部級及以上科技獎勵169項。特別是成功申報全國首個國家級支持的新基建項目——“面向智能電網的5G新技術規模化應用”，積極在500千伏深圳鵬城變電站開展5G應用試點，使得電網設備巡檢效率得以提升270%。同時，全力支持深圳率先在全國實現5G獨立組網全覆蓋，建立5G用電報裝綠色通道，完成7000余座5G基站直供電改造，為三大運營商節省電費約2億元。

大力發展現代供電服務

電力是各類產業發展的先行者，南方電網與深圳市人民政府簽訂《新時代全面深化合作戰略框架協議》，積極融入和服務深圳先行示范區建設。深圳供電局作為南方電網在深企業，結合正在開展的黨史學習教育“我為群眾辦實事”專題實踐活動，努力踐行新發展理念，著重發展現代供電服務。

深圳供電局補精準服務短板，幫助有個性化需求的客戶解難題，力爭實現協調發展。過去一年，該局高端客戶經理對醫療機構、數據中心、工業園區、高端制造業等行業進行細分研究，主動尋找并解決客戶用電甚至用能過程中的難點、痛點，提供高質量服務。

為了助力客戶節能降耗，深圳供電局大數據團隊創造性研發電力指數，讓企業透過用電數據分析，了解自身在行業整體水平、企業排位、用電預測等信息，支持企業提高運營管理水平、實現綠色發展。中國電信深圳分公司是電力指數的首家獲益企業，在深圳供電局協助下，優化2564個5G基站的能源管理方式，降低能耗8%-9%。

深圳供電局注重打造開放、共享的能源生態，為客戶提供現代化服務。該局充分發揮電網企業的牽引作用，加強與南網新興業務企業以及外部華為、騰訊、海爾等21家企業的溝通銜接，進行資源整合，營造共建共商共贏服務生態圈，竭力為客戶打造專業可靠的一站式服務。

吳小辰表示，深圳供電局將緊緊抓住粵港澳大灣區和先行示范區的“雙區”驅動戰略機遇，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業。力爭到2035年，深圳能源電力高質量發展成為全國典范，“獲得電力”指數排名世界前五。