會議通報了國家能源局《2019年重點專項監管報告》中涉及湖南有關問題及2020年上半年12398能源監管熱線投訴辦理情況;組織學習了《2020年湖南省提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管工作實施方案》，部署了現場檢查工作任務;當場通過電腦隨機抽取3家市級供電企業作為現場檢查單位。

會議聽取了國網湖南省電力有限公司、湖南郴電國際發展股份有限公司、中核新華供電有限公司關于綜合監管工作落實及自查工作情況匯報。全省各供電企業按要求全面開展了自查工作，深入查找了有關問題，同步進行了整改落實，提出了下一步工作措施。

湖南能源監管辦分管負責人出席會議并講話。他充分肯定了前階段綜合監管工作取得的成績，明確指出了當前供電優質服務，特別是春節期間12398熱線反映的突出問題，提出了解決這些問題的具體措施和重點要求。他強調做好提升用戶 “獲得電力”優質服務工作對形成新發展格局、滿足人民群眾對美好生活的向往、促進供電企業自身發展都具有重大意義。他要求各供電企業要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，強化政治自覺，推動我省用戶“獲得電力”優質服務水平再上新臺階;要踐行“以人民為中心”的發展思想，充分發揮12398熱線的民生通道作用，健全長效機制建設，切實抓好共性問題治理，確保人民群眾“用好電”“好用電”;要認真貫徹落實《2020湖南省提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管工作實施方案》要求，加強組織領導，做好協調配合，共同切實完成現場檢查工作任務。

下一步，湖南能源監管辦將按照綜合監管工作實施方案，認真組織開展現場檢查，深入查找問題，依法依規查處違法違規行為，確保綜合監管工作取得實效。