公安部統(tǒng)計數據，截至2019年底，全國新能源汽車保有量達381萬輛，目前樁車比約為1∶3.與國家《電動汽車充電基礎設施發(fā)展指南(2015-2020)》規(guī)劃樁車比1∶1的目標還有不小差距。蘇寧幫客自2015年開始涉足新能源車充電服務，2019年，蘇寧幫客新能源汽車充電樁業(yè)務同比上漲了70%，客戶滿意度進一步提升，市場份額進一步擴大。

2015年以來蘇寧幫客與主流品牌汽車、充電樁生產企業(yè)、充電運營企業(yè)建立深層次的合作，提供基于物聯網和移動互聯網的整套充電服務解決方案。隨著，新能源汽車充電樁作為七大新基建方向之一，蘇寧幫客也將進一步發(fā)力，推進蘇寧幫客在新能源汽車充電樁領域發(fā)展。

深度定制，鏈接20多家主流車企

據了解，充電基礎設施的不足，是制約新能源汽車發(fā)展的主要瓶頸之一，新基建發(fā)力新能源汽車充電樁，就是要補足這個短板。

在各方摩拳擦掌準備發(fā)力之時，蘇寧幫客已經完成了全國服務能力的布局。目前，蘇寧幫客已經與20多個主流車企展開深度合作，不僅有耳熟能詳的特斯拉、寶馬、奧迪、保時捷等知名品牌，更有蔚來、威馬、零跑等新能源汽車新貴。蘇寧幫客通過遍布全國的專業(yè)工程師，提供專業(yè)的充電安裝、維修、升級業(yè)務，為廣大車主提供包括基礎安裝、物業(yè)協調、代理報裝、故障維修等一系列定制化服務。

值得關注的是，蘇寧幫客還與特來電、中國普天、浙江萬馬、思度科技等充電運營企業(yè)展開不同程度的合作，雙方共同發(fā)掘第三方的優(yōu)質場地資源，充分發(fā)揮蘇寧基礎安裝建設的強項，共同布局充電服務網絡，共享建成后的充電樁(站)帶來的便利。目前，通過這種方式建成的共享充電樁超過1萬個。

專業(yè)團隊+科技助力，推動充電樁服務新發(fā)展

據了解，按照“新基建”的規(guī)劃，2020年將計劃新增集中式充換電站超過1.2萬座，分散式充電樁超過480萬個，到2025年建設超過3.6萬個充換電站。根據車樁比1∶1的建設目標，未來10年，中國新建充電樁將達到6300萬根，將形成超1萬億元的充電樁基礎設施建設市場。

而面對這樣數量龐大的新能源汽車充電樁安裝需求，特別是眾多零散的私人、小型公共設施需求，專業(yè)服務人員已經成為了支撐行業(yè)發(fā)展的因素。蘇寧幫客一直保持著30分鐘響應，城市24小時上門服務時效，受到了眾多用戶的認可。

為了保障全國新能源充電樁業(yè)務的優(yōu)質服務，蘇寧幫客更是注重一線工程師的培訓。每年蘇寧都會固定舉辦10場覆蓋全國的服務、技術提升培訓班，不斷提升工藝與服務水平目前，經過培訓認證的充電樁服務工程師已超過3000人，能夠滿足各類充電樁安裝及維保服務需求。

不僅如此，蘇寧幫客正在積極邀請新能源汽車企業(yè)、充電樁生產企業(yè)入駐蘇寧易購，助推電動汽車行業(yè)電商化。與此同時，蘇寧幫客將依托蘇寧易購平臺資源，進一步加強新能源汽車充電網絡的規(guī)劃建設和終端服務運營管理，通過蘇寧大數據平臺實現樁與樁之間、充電樁和電動汽車之間的互聯，通過蘇寧云服務精準測算顧客的出行和消費習慣，助推智慧充電樁互聯的不斷升級。